Беспроигрышный метод разрешения конфликтных ситуаций

 Когда между взрослым и ребенком возникает конфликт, мы обычно разрешаем его двумя способами: либо в свою пользу, подавляя желания ребенка, либо в пользу ребенка, уступая ему.
  В первом случае ребенок отступает, затаив обиду на взрослого. Во втором проигрывает воспитатель, испытывающий сложные чувства возмущения, бессилия и униженности. Оба эти метода не лучшие хотя бы потому, что кто-то неизбежно оказывается в проигрыше. 

Т. Гордон предлагает третий вариант беспроигрышный, без победителя и побежденных.

Суть беспроигрышного метода в том, что он воплощает поиск решения, удовлетворяющего потребности обеих сторон и взрослого, и ребенка. Поиск решений осуществляется «в шесть шагов».

Первый шаг определение проблемы. 
Здесь необходимо, прежде всего, выяснить причины неприемлемого поведения ребенка. С этой целью полезнее всего просто внимательно его выслушать, применив методы «открывания дверей», пассивного и активного слушания. Затем необходимо сообщить ему о своих потребностях и переживаниях, используя «Я-замечание». Первый шаг надо завершить определением или формулировкой проблемы («Как извлечь пользу из неинтересного урока?», «Как можно пообщаться с друзьями, не побеспокоив маму?»).

Второй шаг поиск возможных вариантов решения.

Искать их надо вместе. Сначала полезно перебрать все приходящие в голову варианты, даже если они на первый взгляд не годятся. Предлагается любая идея и ни одна из них не критикуется.

Третий шаг обсуждение и оценка предложенных вариантов решения. 

Исходный принцип здесь один: должны быть удовлетворены потребности обеих сторон и ребенка и взрослого.

Четвертый шаг выбор лучшего решения. 

При этом нужно задавать друг другу вопросы: «Если мы используем эту идею, что получится?»; «Будет ли каждый доволен?»; «Нет ли здесь недостатков?»; «В чем ошибки этого варианта решения?» Принятое решение можно зафиксировать письменно. Пусть обе стороны подпишут «контракт». Так надежнее, хотя на первый взгляд кажется, что и ни к чему.

Пятый шаг поиск путей выполнения решения.

Что надо делать вначале, кто будет нести ответственность за тот или иной пункт «контракта».

Шестой шаг оценка, 

Насколько хорошо намеченный способ действия разрешает проблему. При этом можно спросить друг друга: «Решена проблема?», «Вы довольны тем, что мы сделали?»

В этом методе обе стороны выигрывают, потому что это разрешение конфликта через взаимное согласие по поводу конечного решения.

Дорогие друзья, будем бережно относиться друг к другу! Наши стремления  к взаимопониманию с близкими и окружающими нас людьми - путь к психологическому благополучию!